Quest 3: Meta tauscht kaputte Elite Straps mit Akku kostenlos aus
Defekte Elite Straps mit Akku für Quest 3 führten Ende letzten Jahres zu einem Verkaufsstopp des teuren Zubehörs. Meta informiert nun Kund:innen über einen möglichen Austausch.
Meta verschickt derzeit E-Mails an Kund:innen, die einen Elite-Riemen mit Akku für die Quest 3 besitzen. Darin bestätigt das Unternehmen, dass „in wenigen Fällen“ der Zusatzakku des Riemens von Quest 3-Headsets nicht erkannt wurde und es dadurch zu Fehlern beim Aufladen des Headset-Akkus gekommen sei.
Dieser Fehler scheint bei aktuellen Chargen behoben zu sein. Meta bietet Nutzer:innen eine kostenlose Ersatzlieferung an, auch wenn der Riemen nicht von dem Defekt betroffen ist. Ob ihr für einen Umtausch infrage kommt, klärt eine Überprüfung, die ihr über einen weiterführenden Link in der E-Mail findet.
Alternativ könnt ihr euch auch selbst an den Kundenservice wenden und anhand der Seriennummer klären, ob ihr Anspruch auf einen Austausch habt. Bei Bestätigung könnt ihr euren alten Riemen behalten und – falls er tatsächlich defekt ist – selbst entsorgen. Bei Ersatzlieferungen müsst ihr mit einer Lieferzeit von bis zu acht Wochen rechnen. Neugeräte sind derzeit im Meta-Shop mit einer Lieferzeit von wenigen Tagen erhältlich.
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Defekte Elite Straps sorgten für Verkaufspause
Meta hat den Verkauf des Elite-Riemens mit Akku für die Quest 3 Ende letzten Jahres vorübergehend eingestellt. Grund dafür war ein Ladefehler, der dazu führte, dass der Zusatzakku das Headset nicht aufladen konnte. Viele Nutzer:innen berichteten in den sozialen Medien von diesem Problem. Gegenüber MIXED erklärte Meta, dass ein einfaches Software-Update für die Quest 3 nicht ausreiche, um den Fehler zu beheben. Stattdessen musste der Hersteller den Elite-Riemen mit einer neuen Firmware ausstatten.
Dieses Update muss während der Produktion im Werk aufgespielt werden und ist daher für bereits ausgelieferte Geräte nicht verfügbar. Meta leistete sich bereits zum zweiten Mal einen technischen Fauxpas bei Zubehör. Auch bei der Meta Quest 2 kam der offizielle Elite-Riemen zunächst mit Mängeln auf den Markt.
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