Nach Software-Update-Debakel: Meta vereinfacht Umtauschprozess für kaputte Quest-VR-Brillen
Nach dem fehlerhaften Update sollen die meisten Quest-Headsets wieder funktionieren. Andere werden umgetauscht.
Wie Mark Rabkin, VP für HorizonOS und Quest MR-Geräte bei Meta, mitteilt, können die meisten Nutzer:innen ihre Quest 2 und Quest 3S mittlerweile wieder normal verwenden. Wer weiterhin Probleme hat, soll sich an den Kundensupport wenden. Für Quest 2 und Quest 3S wurde zudem ein vereinfachter Prozess eingeführt, um die Berechtigung für ein Ersatzgerät zu prüfen.
Hier der Tweet von Mark Rabkin, übersetzt aus dem Englischen:
Update zur Quest 2/3S-Software: Fast alle können das Gerät jetzt normal verwenden – wenn ihr aber immer noch nicht weiterkommt, wendet euch an den Kundensupport und wir helfen euch weiter. Für Quest 3S haben wir jetzt auch einen einfachen Ablauf, mit dem ihr die Berechtigung prüfen und einen Ersatz anfordern könnt.
Die entsprechenden Links zum Kundensupport findet ihr am Ende des Artikels in der Quellenangabe.
Software-Update legt Quest-Headsets lahm
Meta bestätigte zuvor ein Problem mit einem Software-Update, das dazu führte, dass Quest 2, Quest 3 und Quest 3S nicht mehr reagierten oder sich nicht mehr korrekt starten ließen. Als vorläufige Lösung empfahl das Unternehmen, die Ein-/Aus-Taste 45 Sekunden lang gedrückt zu halten.
Ein Community-Manager von Meta erklärte im offiziellen Forum zuletzt, dass die Arbeiten zwar noch andauern, aber die meisten Fälle behoben seien. Die genaue Ursache des Problems wurde bislang nicht kommuniziert.
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Laut Nutzerberichten in Foren und auf Reddit trat das Problem besonders häufig bei älteren Headsets auf, die längere Zeit nicht benutzt wurden, und neuen Quest 3S-Geräten. Beim Versuch, die Firmware zu aktualisieren, wurden die Geräte unbrauchbar. Die Quest 2 war dabei häufiger betroffen als die Quest 3(S).
Einigen Nutzer:innen, deren Geräte nicht mehr unter die Garantie fallen, bot Meta zunächst als günstigste Ersatzoption ein generalüberholtes Gerät für 150 Dollar an.
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