Google Duplex: Telefon-KI rollt in den USA aus, erste Nutzerdemo

23.11.2018 Matthias Bastian

Wie im Sommer angekündigt, rollt Google ab sofort die Telefon-KI Duplex an Pixel-Besitzer in den USA aus.

Duplex kommt als neue Funktion für den Google Assistenten vorerst nur auf Pixel-Smartphones: Die Telefon-KI springt an, wenn der Nutzer via Sprachbefehl um eine Restaurantreservierung bittet.

Laut Google soll Duplex vorerst langsam ausrollen, um sicherzustellen, dass die KI-Anrufe sowohl im Sinne der Nutzer als auch der angerufenen Restaurants funktionieren. Im Sommer kündigte Google an, dass der Rollout in New York, Atlanta, Phoenix und San Francisco startet – um diese Städte dürfte es sich jetzt handeln.

Die Webseite Venturebeat hat das Duplex-Update bereits erhalten und ausprobiert. Das sind die interessantesten Punkte:

• Duplex gibt sich am Anfang eines Gesprächs als Google-Bot zu erkennen.
• In Staaten mit entsprechendem Gesetz weist Duplex daraufhin, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Lehnt die angerufene Person ab, leitet Google den Anruf zum Pixel-Besitzer um oder beendet das Gespräch.
• Duplex kann Tische für maximal zehn Personen und einige Monate im Voraus reservieren, nicht für ein anderes Jahr.
• Nicht alle Restaurants können mit der KI angerufen werden. Wahrscheinlich greift Google für die Auswahl auf die Reservierungsinformationen in Google My Business oder auf der Webseite zurück.
• In My Business können Restaurants Duplex-Anrufe komplett deaktivieren.
• Reservierungen können über einen erneuten Duplex-Anruf wieder storniert werden. Eine Reservierungsübersicht ist in der Google-App hinterlegt.
• Um KI-Telefonterror zu vermeiden, darf Duplex nach einer Stornierung erst nach zwölf bis 24 Stunden den nächsten Reservierungsversuch unternehmen.
• Wer zu viele Reservierungen vornimmt und dann wieder absagt, darf Duplex für einen beschränkten Zeitraum nicht mehr nutzen

Die beiden folgenden Videos zeigen die Duplex-KI erstmals außerhalb einer Google-Demonstration im Einsatz. Im zweiten Video hört ihr den Anruf aus Perspektive des Restaurants. Die KI-Stimme ist im Grunde nicht von einer realen zu unterscheiden.

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